Politique de Livraisons et Retours

Retours & Échanges :

Chez Klixmo, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontrerez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@klixmo.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et / ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et / ou expédiée. 

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

Erreurs d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...) .

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

Politique de retour :

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour. Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.

 

Livraison vers la nouvelle Calédonie – Conditions douanières

Les livraisons à destination de la Nouvelle-Calédonie, sont soumises à des réglementations douanières spécifiques, propres à chaque territoire et indépendantes de notre boutique.

À ce titre, des droits de douane, taxes d’importation ou frais annexes peuvent être exigés par les autorités locales ou le transporteur lors de l’arrivée du colis. Ces frais, qui relèvent exclusivement des législations locales, sont entièrement à la charge du destinataire. Leur montant ne peut être ni anticipé ni contrôlé par notre société.

En validant sa commande, le client reconnaît et accepte expressément cette éventualité. Il s’engage à s’acquitter de l’ensemble des frais éventuellement demandés pour permettre la livraison du colis.

En cas de refus de paiement de ces frais, entraînant le retour ou l’abandon du colis, aucun remboursement ne pourra être exigé, y compris concernant les produits et les frais de livraison initiaux. Cette disposition s’applique en raison du caractère indépendant des systèmes douaniers concernés et de l’impossibilité pour notre boutique d’intervenir dans ces procédures.

Pour toute information complémentaire, il est recommandé de se rapprocher des autorités douanières locales.